培训受众
CIO、IT运维经理、数据中心经理；
有两年以上工作经验的IT运维人员；
IT项目经理；软件/系统开发主管；
其他对ITIL感兴趣的人员

课程收益
全面了解不同的IT运维模式及其利弊；
深刻体会ITSM/ITIL对IT运维工作的重要价值；
全面掌握ITIL 的各个核心流程；
学会如何利用ITIL来改进现有的IT运维工作。

培训颁发证书
参加EXIN的统一考试并通过认证后，可获得ITIL国际认证证书参加咨询培训结束后可获得培训结业证书，无需另外参加考试

课程内容
第一天
IT服务管理概要
服务质量管理
服务台管理
问题管理
突发事件管理
配置管理
变更管理

第二天
发布管理
服务级别管理
服务支持总结
案例分析及讨论
财务管理
可用性管理
能力管理
安全管理

第三天
IT服务连续性管理
服务交付总结
案例分析及讨论
ITIL认证考试介绍与辅导
认证类型、考试方式介绍
模拟考试并讨论答案
ITIL Foundation认证考试
考试时间为：60分钟

培训师介绍
IT 架构师，拥有CISA/CISSP/ITIL Service Manager等相关证书，基础架构管理解决方案的售前技术支持。包括：网络与系统管理；安全管理；备份与恢复管理。从2002年开始跟踪ITSM/ITIL在我国的发展；培训过的客户包括飞利浦电子、广东移动、广东电信、Dell中国、杭州海关、南方航空、联想集团,天融信等