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培训受众
1、礼仪培训师、企业培训师、大中专院校礼仪讲师、形象设计师、形象顾问、礼仪主持人、培训机构助理、希望迅速成为礼仪培训师的人员；
2、企业礼仪队员、公司接待人员、公关人士、希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
课程收益
课程将从礼仪培训师的不同角度、不同环节进行综合阐述和全面训练。通过大量的互动内容，将音、视、图、文、讲师、数字等进行全方位展示，突出“看、听、笑、说、动”等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到未来的礼仪讲师工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！
课程目标：通过学习本课程，您将实现以下转变：
1、全面掌握专业礼仪知识，塑造礼仪讲师形象
2、深入了解专业礼仪的具体运用，顺利站在礼仪培训的讲台
3、明确知晓专业礼仪培训的授课技巧，获得培训课程成功
4、尽快形成个人独特的培训风格，迅速成为大师级的培训师
课程内容
主题 内容 授课讲师
第一天:
3月30日 星期一 开学典礼 开课动员，讲师介绍，课程介绍 .
一、礼仪与职业形象（1.5课时） 1、礼仪的概念
2、礼仪的作用
3、礼仪的内涵
4、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
5、内强个人素质、外塑企业形象
6、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
7、职业形象的构成要素、传达的信息及作用
8、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
9、分享知识和经验；在学习中找到乐趣 赵鸿渐
二、培养良好的工作意识（1.5课时） 1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
8、打造阳光心态，树立危机意识
9、青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐 赵鸿渐
三、客户沟通（3课时） 1、高效能沟通是成功的基础
2、沟通的原则
3、沟通的距离
4、沟通的基本技巧
5、如何与客户及商业伙伴进行沟通
6、上下级之间如何沟通
7、与同事之间沟通交流
8、运用肢体语言进行良好沟通 纪亚飞
第二天：3月31日 星期二 四、职业形象塑造（6课时）
1、优美的仪容仪表-化妆、着装技巧 1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、职场人士妆容的要求
3、发式发型的职业要求
4、职场仪容的禁忌
5、职场着装原则
6、常见着装误区点评
7、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 纪亚飞
2、优雅的行为举止-仪态训练 1、职场人士的举止要求
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与训练
3、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
4、眼神的运用与规范
5、微笑的魅力
6、微笑的训练 纪亚飞
第三天：4月1日 星期三 五、商务礼仪知识（3课时） 1、办公室礼仪
2、座次礼仪
3、称呼礼仪
4、接待礼仪
5、与同事相处礼仪
6、上下级交往礼仪
7、会议礼仪
8、谈判礼仪 赵鸿渐
六、职场礼仪知识（3课时） 1、名片礼仪
2、会面礼仪
3、拜访礼仪
4、邀请礼仪
5、礼品馈赠
6、宴会礼仪
7、西餐礼仪
第四天：4月2日 星期四 七、培训师礼仪（3课时） 1、礼仪培训师的基本要求与素质
2、礼仪培训师的基本礼仪
3、礼仪培训师的授课礼仪
4、培训师的角色
-课堂的管理者、引导者、指导者、协调者 纪亚飞
八、言谈礼仪（3课时） 1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3、使用敬语、谦语
4、倾听与赞美
5、适度的肢体语言与脸部表情
6、礼仪的用语及避讳原则
7、了解学员
8、成人的学习特点
9、建立安全、严谨、融洽的学习气氛
第五天：4月3日 星期五 九、客户投诉（３课时） 1、客户投诉的心理
2、如何解决投诉
3、怎样转化投诉危机 纪亚飞
十、语言礼仪（3课时） 1、礼貌语
2、语言表达的要素
3、语言禁忌
4、怎样使交谈充满魅力
5、怎样说服别人
第六天：4月6日 星期一 十一、课程开发制作：（6课时） 1、搜集整理客户需求与实际情况
2、选择客户密切相关的图片、文字、故事、游戏
3、如何制作提交客户的课程提纲
4、幻灯片的制作技巧
5、培训讲义的制作与使用
6、如何编制学员培训资料 纪亚飞
第七天：4月7日 星期二 十二、培训技巧（6课时） 1、如何构建礼仪课程
2、培训实施培训技巧
3、如何积累运用案例
4、培训特殊情况处置办法 纪亚飞
第八天：4月8日 星期三 十三、怎样成长为一名优秀的礼仪培训师（4课时） 1、学习与积累
2、与时俱进的礼仪知识更新与研究
3、良好的培训技巧运用行为习惯
4、塑造职业行为习惯
5、树立独特的授课风格和个人特质 纪亚飞
十四、课程演练（2课时） 1、培训前的准备
2、课程的开发与讲授
3、培训设备的使用
4、学员课程的改进 纪亚飞
第九天：4月9日 星期四 十五、课程演练（6课时） 1、培训前的准备
2、课程的开发与讲授
3、培训设备的使用
4、学员课程的改进 纪亚飞
第十天：4月10日 星期五 十六、课程演练（3课时） 1、培训前的准备
2、课程的开发与讲授
3、培训设备的使用
4、学员课程的改进 纪亚飞
十七、考核（3课时） . 纪亚飞
赵鸿渐
培训师介绍
北京大学、北京师范大学等院校的相关领域的著名专家、学者、教授提供授课支持. 本课程将通过系统的礼仪学习及训练，全面掌握礼仪培训师的基础知识，深入了解礼仪培训师的工作内容，迅速掌握培训师的授课技巧；将人际交往艺术的精华融入其中，更将一份快乐的阳光心态送给参加者。从而为有志成为礼仪传播者的朋友提供一套最有效的专业指导。
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